سياسة الاسترداد والإرجاع

نحن في منصتنا نسعى لضمان رضاك التام عن المنتجات التي تشتريها. قمنا بصياغة سياسة استرداد تفصيلية لحماية حقوق كل من المشترين والبائعين.

1. المنتجات الرقمية

المنتجات الرقمية (مثل المخططات، الستيكرات، والتصاميم الجاهزة) غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد إتمام عملية الشراء وتنزيل الملف أو الوصول إليه. تُستثنى من هذه السياسة الحالات التالية، بشرط تقديم الشكوى خلال 48 إلى 72 ساعة من الشراء:

• وجود خلل تقني جوهري في الملف يمنع استخدامه.
• المنتج لا يتطابق إطلاقاً مع الوصف المعروض.
• المنتج ينتهك حقوق الملكية الفكرية (منتج منسوخ أو مقلد).
• عمليات الشراء المكررة بالخطأ (يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة).

2. كيفية طلب الاسترداد

لبدء عملية استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر صفحة 'اتصل بنا' مع تزويدنا برقم الطلب، وصور توضيحية (في حال كان معيباً)، وشرح موجز لسبب الطلب. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 48 ساعة عمل.

3. معالجة المبالغ المستردة

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 3 إلى 7 أيام عمل، بناءً على سياسة البنك الخاص بك.